سياسة الخصوصية وشروط الاسترداد
سياسة الخصوصية وشروط الاسترداد
أولًا: سياسة الخصوصية
نحن في جهبذ التعليمية نحرص على خصوصية بياناتك ونلتزم بحمايتها بكل جدية. باستخدامك لموقعنا أو التسجيل في خدماتنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية التالية:
ما المعلومات التي نجمعها؟
الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني
معلومات التسجيل في الدورات
بيانات الدفع (يتم التعامل معها عبر مزودي دفع آمنين ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقة)
كيف نستخدم هذه المعلومات؟
لتسجيلك في الدورات والخدمات التعليمية
للتواصل معك بخصوص الجداول، التحديثات، أو الدعم الفني
لتحسين جودة خدماتنا وتجربة المستخدم
حماية البيانات
نلتزم باتخاذ جميع الإجراءات التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية بياناتك ومنع الوصول غير المصرح به.
مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع أو مشاركة بياناتك مع أي جهة خارجية، إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة (مثل منصات التعليم أو الدفع).
باستخدامك للموقع، فإنك توافق على هذه السياسة.
ثانيًا: شروط الاسترداد
تحل هذه السياسة محل أي نسخة سابقة، وتهدف إلى وضع آلية واضحة ومحددة زمنيًا لطلبات الاسترداد بما يحفظ حق الطالب وحق جهبذ معًا.
1. نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع دورات وباقات جهبذ التعليمية دون استثناء، سواء كانت دورات مباشرة بث حي أو دورات مسجلة، وبغض النظر عن مدة الدورة شهر واحد، أربعة أشهر، أو أي مدة أخرى معلنة عند التسجيل، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك عند الشراء كالعروض الترويجية أو الأكواد الخاصة.
القاعدة موحدة ومبسطة لكل الحالات: الاستحقاق يحسب بالتواريخ فقط — تاريخ الشراء، وتاريخ بداية ونهاية الدورة المعلنين عند التسجيل — دون أي حاجة لتتبع الحضور أو نسب المشاهدة. وبهذا تنطبق نفس القاعدة تلقائيًا على كل دورة أيًا كان نوعها أو مدتها، وتبقى سهلة التطبيق إداريًا.
2. شروط الاسترداد خلال ثلاثة أيام
يجوز للطالب أو ولي أمره تقديم طلب استرداد خلال ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ إتمام الدفع، بشرط وجود عطل تقني حقيقي يمنع الاستفادة من الخدمة، أو سبب جوهري ومقنع تقبله إدارة جهبذ بعد مراجعة الطلب.
ولا يُقبل الاسترداد للأسباب الشخصية أو الاعتباطية، بما في ذلك تغيير الرغبة في إكمال الدورة، أو عدم توفر الوقت، أو عدم ملاءمة الدورة للتوقعات الشخصية، أو عدم الاستفادة منها دون وجود عطل أو سبب جوهري مثبت.
3. الدورات عن بُعد والمحتوى الإلكتروني
بالنسبة للدورات عن بُعد أو الدورات المسجلة أو أي محتوى إلكتروني يتاح للطالب بعد الشراء، لا يترتب على التسجيل حق تلقائي في الاسترداد، حتى خلال مدة الثلاثة أيام، إلا عند وجود عطل تقني حقيقي أو سبب جوهري ومقنع توافق عليه إدارة جهبذ.
4. الاستثناء: عطل تقني جوهري
إذا تعذرت الاستفادة من الخدمة بسبب عطل تقني جوهري من طرف جهبذ، كتوقف المنصة عن العمل لمدة تتجاوز 72 ساعة متواصلة دون توفير بديل مناسب، ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة، يحق للطالب استرداد كامل المبلغ المدفوع بصرف النظر عن نسبة الاستخدام أو المدة المنقضية، وذلك بعد التحقق من الحالة من قبل الفريق الفني.
5. آلية تقديم طلب الاسترداد
يقدم كل طلب استرداد حصريًا عبر نموذج الاسترداد الإلكتروني المتاح على الموقع — يضاف رابطه إلى صفحة السياسات والأحكام — ولا تقبل الطلبات المقدمة عبر الاتصال الهاتفي أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك لضمان توثيق كل طلب ومتابعته رسميًا. يجب أن يتضمن النموذج الحقول التالية كحد أدنى:
الاسم الكامل لولي الأمر أو الطالب.
البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلان في الاشتراك.
رقم الفاتورة أو تاريخ الدفع.
الباقة والمادة أو المواد المشترك بها.
سبب طلب الاسترداد: عدم استفادة، عطل تقني، أو أخرى، مع إمكانية إرفاق ما يثبت المشكلة عند الحاجة.
إقرار بالاطلاع على شروط الاسترداد قبل إرسال الطلب.
6. مدة المراجعة والرد
بعد انقضاء ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ إتمام الدفع، لا يُقبل أي طلب استرداد.
ويجوز لإدارة جهبذ، وفق تقديرها المنفرد وفي حالات استثنائية فقط، الموافقة على استرداد كلي أو جزئي، دون أن يشكل ذلك التزامًا عليها أو سابقة ملزمة لأي حالة مستقبلية.
7. طريقة إرجاع المبلغ: تحويل بنكي
بما أن الدفع لدى جهبذ يتم حاليًا عبر تحويل بنكي يدوي، فإن إرجاع المبلغ يتم بنفس الطريقة: تحويل بنكي إلى حساب يحمل اسم صاحب الاشتراك أو ولي أمره الذي قام بالدفع أصلًا.
عند الموافقة على الطلب، يطلب من مقدم الطلب تزويد جهبذ برقم الحساب البنكي الآيبان واسم صاحب الحساب عبر البريد الإلكتروني المخصص للاسترداد، دون الحاجة لطلب هذه البيانات مسبقًا في نموذج التقديم.
ينفذ التحويل البنكي خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام بيانات الحساب الصحيحة والكاملة.
إذا كان اسم صاحب الحساب المستلم مختلفًا عن اسم المشترك، يحق لجهبذ طلب ما يثبت الصلة، كولي أمر الطالب، قبل تنفيذ التحويل حماية من الاحتيال.
قد يختلف موعد ظهور المبلغ في حساب المستفيد بحسب سياسات البنك المستقبِل، وهو أمر خارج عن سيطرة جهبذ.
8. الحالات الاستثنائية
تحتفظ إدارة جهبذ بحق تقييم أي طلب استرداد لا تشمله الحالات الواردة أعلاه بشكل استثنائي وعادل بحسب ظروف كل حالة، دون أن ينشئ ذلك التزامًا على جهبذ أو سابقة ملزمة في حالات مشابهة مستقبلًا.
9. التواصل بخصوص الاسترداد
• نموذج الاسترداد الإلكتروني ُعبر :
• البريد الإلكتروني المخصص : contuct@jahbeth.academy
• للاستفسارات العامة : 77522020
أولًا: سياسة الخصوصية
نحن في جهبذ التعليمية نحرص على خصوصية بياناتك ونلتزم بحمايتها بكل جدية. باستخدامك لموقعنا أو التسجيل في خدماتنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية التالية:
ما المعلومات التي نجمعها؟
الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني
معلومات التسجيل في الدورات
بيانات الدفع (يتم التعامل معها عبر مزودي دفع آمنين ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقة)
كيف نستخدم هذه المعلومات؟
لتسجيلك في الدورات والخدمات التعليمية
للتواصل معك بخصوص الجداول، التحديثات، أو الدعم الفني
لتحسين جودة خدماتنا وتجربة المستخدم
حماية البيانات
نلتزم باتخاذ جميع الإجراءات التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية بياناتك ومنع الوصول غير المصرح به.
مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع أو مشاركة بياناتك مع أي جهة خارجية، إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة (مثل منصات التعليم أو الدفع).
باستخدامك للموقع، فإنك توافق على هذه السياسة.
ثانيًا: شروط الاسترداد
تحل هذه السياسة محل أي نسخة سابقة، وتهدف إلى وضع آلية واضحة ومحددة زمنيًا لطلبات الاسترداد بما يحفظ حق الطالب وحق جهبذ معًا.
1. نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع دورات وباقات جهبذ التعليمية دون استثناء، سواء كانت دورات مباشرة بث حي أو دورات مسجلة، وبغض النظر عن مدة الدورة شهر واحد، أربعة أشهر، أو أي مدة أخرى معلنة عند التسجيل، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك عند الشراء كالعروض الترويجية أو الأكواد الخاصة.
القاعدة موحدة ومبسطة لكل الحالات: الاستحقاق يحسب بالتواريخ فقط — تاريخ الشراء، وتاريخ بداية ونهاية الدورة المعلنين عند التسجيل — دون أي حاجة لتتبع الحضور أو نسب المشاهدة. وبهذا تنطبق نفس القاعدة تلقائيًا على كل دورة أيًا كان نوعها أو مدتها، وتبقى سهلة التطبيق إداريًا.
2. شروط الاسترداد خلال ثلاثة أيام
يجوز للطالب أو ولي أمره تقديم طلب استرداد خلال ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ إتمام الدفع، بشرط وجود عطل تقني حقيقي يمنع الاستفادة من الخدمة، أو سبب جوهري ومقنع تقبله إدارة جهبذ بعد مراجعة الطلب.
ولا يُقبل الاسترداد للأسباب الشخصية أو الاعتباطية، بما في ذلك تغيير الرغبة في إكمال الدورة، أو عدم توفر الوقت، أو عدم ملاءمة الدورة للتوقعات الشخصية، أو عدم الاستفادة منها دون وجود عطل أو سبب جوهري مثبت.
3. الدورات عن بُعد والمحتوى الإلكتروني
بالنسبة للدورات عن بُعد أو الدورات المسجلة أو أي محتوى إلكتروني يتاح للطالب بعد الشراء، لا يترتب على التسجيل حق تلقائي في الاسترداد، حتى خلال مدة الثلاثة أيام، إلا عند وجود عطل تقني حقيقي أو سبب جوهري ومقنع توافق عليه إدارة جهبذ.
4. الاستثناء: عطل تقني جوهري
إذا تعذرت الاستفادة من الخدمة بسبب عطل تقني جوهري من طرف جهبذ، كتوقف المنصة عن العمل لمدة تتجاوز 72 ساعة متواصلة دون توفير بديل مناسب، ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة، يحق للطالب استرداد كامل المبلغ المدفوع بصرف النظر عن نسبة الاستخدام أو المدة المنقضية، وذلك بعد التحقق من الحالة من قبل الفريق الفني.
5. آلية تقديم طلب الاسترداد
يقدم كل طلب استرداد حصريًا عبر نموذج الاسترداد الإلكتروني المتاح على الموقع — يضاف رابطه إلى صفحة السياسات والأحكام — ولا تقبل الطلبات المقدمة عبر الاتصال الهاتفي أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك لضمان توثيق كل طلب ومتابعته رسميًا. يجب أن يتضمن النموذج الحقول التالية كحد أدنى:
الاسم الكامل لولي الأمر أو الطالب.
البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلان في الاشتراك.
رقم الفاتورة أو تاريخ الدفع.
الباقة والمادة أو المواد المشترك بها.
سبب طلب الاسترداد: عدم استفادة، عطل تقني، أو أخرى، مع إمكانية إرفاق ما يثبت المشكلة عند الحاجة.
إقرار بالاطلاع على شروط الاسترداد قبل إرسال الطلب.
6. مدة المراجعة والرد
بعد انقضاء ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ إتمام الدفع، لا يُقبل أي طلب استرداد.
ويجوز لإدارة جهبذ، وفق تقديرها المنفرد وفي حالات استثنائية فقط، الموافقة على استرداد كلي أو جزئي، دون أن يشكل ذلك التزامًا عليها أو سابقة ملزمة لأي حالة مستقبلية.
7. طريقة إرجاع المبلغ: تحويل بنكي
بما أن الدفع لدى جهبذ يتم حاليًا عبر تحويل بنكي يدوي، فإن إرجاع المبلغ يتم بنفس الطريقة: تحويل بنكي إلى حساب يحمل اسم صاحب الاشتراك أو ولي أمره الذي قام بالدفع أصلًا.
عند الموافقة على الطلب، يطلب من مقدم الطلب تزويد جهبذ برقم الحساب البنكي الآيبان واسم صاحب الحساب عبر البريد الإلكتروني المخصص للاسترداد، دون الحاجة لطلب هذه البيانات مسبقًا في نموذج التقديم.
ينفذ التحويل البنكي خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام بيانات الحساب الصحيحة والكاملة.
إذا كان اسم صاحب الحساب المستلم مختلفًا عن اسم المشترك، يحق لجهبذ طلب ما يثبت الصلة، كولي أمر الطالب، قبل تنفيذ التحويل حماية من الاحتيال.
قد يختلف موعد ظهور المبلغ في حساب المستفيد بحسب سياسات البنك المستقبِل، وهو أمر خارج عن سيطرة جهبذ.
8. الحالات الاستثنائية
تحتفظ إدارة جهبذ بحق تقييم أي طلب استرداد لا تشمله الحالات الواردة أعلاه بشكل استثنائي وعادل بحسب ظروف كل حالة، دون أن ينشئ ذلك التزامًا على جهبذ أو سابقة ملزمة في حالات مشابهة مستقبلًا.
9. التواصل بخصوص الاسترداد
• نموذج الاسترداد الإلكتروني ُعبر :
• البريد الإلكتروني المخصص : contuct@jahbeth.academy
• للاستفسارات العامة : 77522020